Das San Francisco Department of Emergency Management hat Probleme, mit dem jüngsten Strom von 911-Anrufen Schritt zu halten. Das Problem war jedoch nicht nur eine Zunahme von Straftaten oder Unfällen, sondern laut einem neuen Bericht auch eine Folge von Kurzwahlen oder versehentlichen Handy-Anrufen.
Während das Problem kichernd erscheint, bereitet es den San Francisco-Einsatzkräften Kopfzerbrechen, berichtet Dave Lee für BBC News. Die Anzahl der Notrufe stieg von 2011 bis 2014 um 28 Prozent. Da alle Notrufe eine Nachverfolgung erfordern, stellen Taschen- oder Po-Nummern eine Herausforderung dar.
Mobiltelefone müssen in der Lage sein, Notrufe zu tätigen, ohne entsperrt zu werden. Die Betreiber müssen jedoch herausfinden, woher der Anruf kommt, was mit Mobiltelefonen nicht immer einfach ist. Noch schlimmer ist, dass jede Sekunde, in der die Bediener fehlerhafte Kurzwahlen verfolgen, die Wartezeit für Anrufer in echten Notfällen erhöht.
Um herauszufinden, was den Anstieg der Notrufe verursacht hat, hat das Büro des Bürgermeisters von San Francisco ein Team von Google-Ingenieuren um Hilfe gebeten. (Lee berichtet, dass das Unternehmen ein Programm zur Förderung von Mitarbeitern hat, um Projekte für soziale Zwecke anzugehen.) In ihrem Bericht war die Anzahl versehentlicher Kurzwahlen auf 30 Prozent der gesamten Mobilanrufe festgelegt.
Die Butt Dial-Plage erstreckt sich über San Francisco hinaus. Kommissar Michael O'Rielly, der für das offizielle Blog der Federal Communications Commission schreibt, merkt an, dass fast 70 Prozent der Notrufe in New York City über Mobiltelefone getätigt werden und rund 50 Prozent dieser Anrufe über die Direktwahl getätigt werden. Laut O'Rielly hat Oregon ähnliche Probleme: Unbeabsichtigte Anrufe machen etwa 30 Prozent des gesamten mobilen 911-Verkehrs aus.
"Dies ist eine enorme Verschwendung von Ressourcen, erhöht die Kosten für die Bereitstellung von 911-Diensten, verringert die Moral der [Notdienstbetreiber] und erhöht das Risiko, dass legitime 911-Anrufe - und Ersthelfer - verzögert werden", fügt er hinzu.
Die Lösung der Bezirksbehörde von Oregon bestand darin, absichtliche Anrufe mit einem Dienst zu überprüfen, der auf eine Stimme oder Aufzeichnung "lauscht", wenn der Anrufer eine Nummer drückt. In Großbritannien fordert ein ähnliches System die Anrufer auf, "55" zu drücken, wenn sie dort sind, berichtet Lee. Doch als ein 17-jähriges Mädchen 2003 entführt, vergewaltigt und ermordet wurde, hielt das automatisierte System ihren Anruf für einen Unfall und unterbrach sie.
Der neue Bericht für San Francisco schlägt vor, Rückrufe für Anrufer, die auflegen oder ungewollt erscheinen, zu automatisieren und einen Bot zu verwenden, um Voicemail zu hinterlassen oder eine Textnachricht zu senden. Der Bericht schlägt auch vor, dass versehentliche Anrufe nachverfolgt werden sollten.
Letztendlich muss das gesamte System überarbeitet werden, und weitere Daten zu dem Problem können Experten möglicherweise dabei helfen, herauszufinden, wie sie mit der Geißel der Zifferblätter umgehen können.
