Keine Zeilen. Keine Kassierer. Kein Durchziehen Ihrer Kreditkarte. Bei Amazon Go, dem neuen automatisierten Convenience-Store des Online-Einzelhändlers in Seattle, scannen Sie Ihre Telefone über ein Drehkreuz. Hunderte von Kameras verfolgen Ihre Bewegungen und ermitteln mithilfe von Gewichtssensoren im Regal, welche Produkte Sie genommen und welche Sie sich nur angesehen haben. Dann gehen Sie einfach aus der Tür. Der Store belastet Ihr Amazon-Konto und sendet Ihnen Ihre Quittung später.
Wird dies die Zukunft des Einzelhandels sein? Und wenn ja, was bedeutet das für Arbeitnehmer, Kunden und den Einzelhandel? Wir haben uns mit Experten unterhalten, um die fünf wichtigsten Fragen zu Amazon Go zu beantworten.
Sind Sie eher bereit, mehr Geld in einem „Just Walk Out“ -Laden wie Amazon Go auszugeben?
Mit einem Wort, ja.
„Wenn Sie bei Ihren Ausgaben keinen Kontakt zu Ihrem Geld haben, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass Sie mehr ausgeben und impulsiver einkaufen“, sagt Kit Yarrow, Konsumentenpsychologe und emeritierter Professor an der Golden Gate University.
Eine Reihe von Studien zeigt, dass je weiter ein Verbraucher von seinem tatsächlichen Geld entfernt ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass er zu viel ausgibt, sagt Yarrow. Dies gilt für Kreditkarten im Vergleich zu Bargeld, und viele Experten sind der Ansicht, dass dies für kontaktlose Zahlungssysteme wie Apple Pay im Vergleich zu anderen Zahlungsmethoden gilt, obwohl zu diesem Thema noch nicht viel recherchiert wurde. Es liegt also auf der Hand, dass der Kauf von Dingen, ohne dass Sie Ihre Brieftasche oder Ihr Telefon berühren müssen, die Kunden dazu bringt, noch weniger über das Geld nachzudenken, das sie ausgeben.
Sollten wir uns um die Privatsphäre sorgen?
Kommt darauf an, wie Sie sich in Bezug auf Privatsphäre fühlen.
Wahrscheinlich sammelt Amazon Go "mehr Informationen als jeder andere Einzelhändler", sagte Alvaro Bedoya, Geschäftsführer des Center on Privacy & Technology an der Law School der Georgetown University, der Washington Post . Welche Informationen genau gesammelt werden, ist unklar Details darüber, wie die Technologie funktioniert, befanden sich in der Nähe der Brust.
Aber wird dies für die Verbraucher von Bedeutung sein?
"Ich denke, wenn die Leute sich solche Sorgen um den Datenschutz machen, sollten sie ihre Smartphones weglegen", sagt Tushar Patel, Chief Marketing Officer bei Kibo Commerce, einem Unternehmen, das den Geschäften dabei hilft, ihre Online- und physische Herangehensweise an den Einzelhandel zu integrieren. "Es gibt heutzutage keine einzige Sache, die nicht verfolgt wird."
So unbeirrbar das klingt, es ist im Grunde wahr. Trotz des mangelnden Vertrauens der Amerikaner in die Online-Sicherheit sind wir weiterhin auf Technologie angewiesen.
Patel meint, er würde sich weniger Gedanken über die Nachverfolgung von Amazon Go machen, als vielmehr darum, Ihre Online-Passwörter zu sichern und vorsichtiger zu sein, was Sie in sozialen Medien teilen. Auf jeden Fall glaubt er nicht, dass Datenschutzbedenken viele Menschen aufhalten werden.
"Verbraucher werden jederzeit Erfahrungen über die Privatsphäre sammeln", sagt er.
Werden die Menschen mit größerer Wahrscheinlichkeit einkaufen, wenn sich nur wenige oder gar keine Mitarbeiter in einem Geschäft befinden?
Könnte sein.
Die meisten Leute werden nicht stehlen, egal unter welchen Umständen, sagt Yarrow. Aber Menschen stehlen mit größerer Wahrscheinlichkeit, je weniger sie mit anderen Menschen zu tun haben.
"Menschen haben ein Problem damit, von Menschen zu stehlen, auch wenn diese Person nur ein Angestellter ist", sagt sie. "Die Leute haben weniger Probleme damit, Dinge zu stehlen."
Studien haben gezeigt, dass Menschen häufiger an Automaten als an Kassen stehlen. Die Forscher gehen davon aus, dass sie nicht nur weniger Angst davor haben, erwischt zu werden, sondern sich auch weniger schuldig fühlen.
Dieselben Untersuchungen legen jedoch nahe, dass die Verringerung der Anonymität das Diebstahlrisiko verringert und Amazon Go-Käufer alle anhand ihrer Amazon-Konten identifiziert werden. Alle Kameras bedeuten außerdem, dass Ladendiebstahl technisch schwierig wäre, wie mehr als ein Autor bereits herausgefunden hat. "Das System ist sehr genau", sagte Dilip Kumar, Technology Vice President von Amazon Go, gegenüber der Los Angeles Times .
Gibt es einen Nachteil dieses Mangels an menschlicher Interaktion?
„Je mehr Kontakt wir zu anderen Menschen haben, desto besser ist die Welt, auch wenn es sich nur um einen Tankwart oder einen Ladenangestellten handelt“, sagt Yarrow. "So bilden wir Gemeinschaften in scheinbar inkonsequenten Wechselwirkungen."
Aber während Baby Boomer ein wenig menschliche Interaktion mit ihrem Einkaufserlebnis mögen, behaupten Millennials meistens, es nicht zu tun, sagt Yarrow.
"Je jünger sie sind, desto weniger wollen sie Kontakt zu Menschen haben, wenn sie einkaufen", sagt sie.
Patel ist sich nicht einig, dass Amazon Go das Ende der persönlichen Interaktion ist. Er sagt, Amazon Go sei nur ein Beispiel für das Konzept der „Nahtlosigkeit“, das im zeitgenössischen Einzelhandel eine Vorreiterrolle einnimmt. Nahtlosigkeit bedeutet die Integration Ihres digitalen und physischen Lebens. Für Amazon Go bedeutet dies, dass Sie mit derselben Identität und demselben einfachen Zahlungssystem, das Sie beim Kauf von Büchern, Papiertüchern oder Tauchausrüstung auf Amazon.com verwenden, physisch nach Lebensmitteln suchen können. Aber Nahtlosigkeit kann viele Formen annehmen, und nicht alle Formen beinhalten den Ausschluss des Menschen. Ein Geschäft kann beispielsweise Ihr Einkaufserlebnis personalisieren, indem es Kunden von ihren Websites in die physische Welt verfolgt.
„Stellen Sie sich vor, Sie betreten den Laden und lassen den Verkäufer genau wissen, was Sie online gesehen haben. Wenn Sie also in den Laden gehen, können Sie Ihre Reise fortsetzen“, sagt Patel.
Auf diese Weise kann der Verkäufer Sie sofort beispielsweise zur perfekten Jeans führen.
Bedeutet dies, dass Kassierer und Bagger damit beginnen sollten, ihren Lebenslauf zu polieren ?
Könnte sein.
Nicht alle Kunden sind bereit, "in einem laufenden Überwachungssystem beobachtet und überprüft zu werden", sagt Michael Kasavana, emeritierter Professor am Eli Broad College of Business der Michigan State University. Dies bedeutet, dass es auch dann, wenn Geschäfte im Amazon Go-Stil äußerst beliebt werden, wahrscheinlich immer noch traditionelle Geschäfte geben wird, die sich an Andersdenkende wenden (auch wenn Patel der Ansicht ist, dass ihre Anzahl gering ist).
Darüber hinaus benötigen die Geschäfte weiterhin Mitarbeiter, die die Regale auffüllen (bis die Drohnen die Aufgabe erfüllen) und die Ausweise auf Alkohol- und Tabakkäufe überprüfen. Amazon selbst behauptet, Amazon Go werde keine Einzelhandelsjobs töten, da es immer noch menschliche Mitarbeiter gibt, die Lebensmittel zubereiten und Kunden helfen.
Patel sagt, dass traditionelle Einzelhandelspositionen wie Kassierer und Bagger zwar weniger werden, „diese neue Art der Verbrauchererfahrung jedoch neue Arten von Arbeitsplätzen schafft“.
Diese Jobs umfassen E-Commerce-Positionen, Datenanalysten und Filialmitarbeiter, deren Aufgabe es ist, das Kundenerlebnis zu verbessern.
Also keine Angst, bis die Roboter für uns alle kommen.
