Barkeeper sind ein ziemlich geschickter Haufen. Ihr beruflicher Erfolg hängt davon ab, ob sie ihre Kunden genau lesen, ob sie wissen, wann sie Smalltalk machen sollen, ob sie zu einem geeigneten Zeitpunkt eine weitere Runde anbieten oder ob sie feststellen, wann ein übermütiger Kunde genug hat. Die besten Barkeeper können sogar die Körpersprache einer Person beurteilen, um zu unterscheiden, ob jemand in der Nähe steht, um ein anderes Getränk zu bestellen, oder ob er nur an der Bar rumhängt.
Jetzt hoffen die Forscher, einem Roboter-Barkeeper diese Fähigkeit zum Gedankenlesen zu verleihen. Mithilfe von Videos durstiger Kunden, die sich für Getränke an der Bar anstellten, erstellten sie Algorithmusäquivalente für die Körpersprache „Ich will einen Drink“. UPI berichtet über die Ergebnisse:
Überraschenderweise stellten die Forscher für Kunden, wenn auch nicht für Barkeeper, fest, dass Winken oder Gestikulieren nicht der Weg ist, um an der Bar Aufmerksamkeit zu erregen.
Nur einer von fünfzehn Kunden schaute auf seine Brieftaschen, um zu signalisieren, dass er eine Bestellung aufgeben möchte. Weniger als einer von fünfundzwanzig Kunden zeigte auf den Barkeeper.
Die häufigsten und erfolgreichsten Signale waren subtiler. Mehr als 90 Prozent der Kunden stellten sich direkt an die Bartheke oder den Bartender.
Leute, die nur an der Bar rumhingen, mieden diese nach vorne gerichtete Blick-auf-mich-Position dagegen weitgehend.
Die Forscher programmierten einen Roboter namens James, um diese Hinweise zu erkennen, und stellten ihn dann auf die Probe. Bislang kann James wichtige auftragsfertige Körpersignale erkennen, Kunden höflich fragen: „Wie kann ich Ihnen helfen?“ Und mit Menschen in einer Reihenfolge sprechen, in der sie zuerst kommen und zuerst dienen. Während James immer noch nicht darauf programmiert ist, einen gemeinen Martini zu machen, können wir uns auf eine Zukunft freuen, in der Roboterbarkeeper immer verfügbar sind und genau wissen, wann „Sie mehr wollen“.
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