Ich kann mit großer Sicherheit sagen, wo ich dieses Wochenende keine Zeit verbringen werde - in einem Einkaufszentrum.
Aber mir ist klar, dass viele von Ihnen, entweder aus Gründen der Notwendigkeit oder aus Gründen, die ich persönlich nicht ergründen kann, einen großen Teil Ihrer Zeit für einen oder mehrere Besuche aufwenden werden. Und wenn das der Fall ist, sollten Sie wissen, dass es eine Chance gibt, dass ein oder zwei Läden jede Ihrer Bewegungen verfolgen.
Es ist nicht so, dass sie sich besonders für dich interessieren würden. Vielmehr sind es Ihre Bewegungen, denen sie folgen möchten. Wo verbringst du die meiste Zeit? Wie viel von dem Geschäft decken Sie tatsächlich ab? Wie lange wartest du in der Schlange?
Das Verfolgen von Käufern ist heutzutage ein großer Trend im stationären Einzelhandel, der darauf abzielt, die Aktivitäten von E-Commerce-Websites über Jahre hinweg nachzuahmen - nämlich eine Vielzahl von Daten über das Einkaufsverhalten zu sammeln und diese zu verwenden, um sich schnell an die Kunden anzupassen tun und im Idealfall ihre Bedürfnisse antizipieren, damit sie immer wieder zurückkommen.
Folge dem Telefon
Wie verfolgen sie also Menschen? Eigentlich ein paar Möglichkeiten. Bei einem handelt es sich um Sensoren, die die Wi-Fi-Signale der Mobiltelefone der Käufer auswerten. Ein anderer verwendet Bilder von Überwachungskameras, um "Wärmekarten" zu erstellen, die zeigen, welche Elemente die größte Aufmerksamkeit erregen und umgekehrt, wo sich die toten Punkte befinden.
Geschäfte, die Wi-Fi-Sensoren verwenden, weisen darauf hin, dass sie keine Informationen sammeln, mit denen sie Personen identifizieren können. Da Mobiltelefone jedoch bei der Suche nach WLAN-Signalen eindeutige ID-Nummern senden, können Einzelhändler die Anzahl der wiederkehrenden Käufer erkennen und nachverfolgen, wie lange sie zwischen den Besuchen verweilen und wann sie wiederkommen.
Obwohl die Daten anonym sind, fühlt sich die Tatsache, dass ihre Bewegungen verfolgt werden, für viele Menschen immer noch gruselig an. Nordstrom entdeckte, dass im vergangenen Frühjahr, nachdem in seinen Läden Schilder angebracht worden waren, erklärt wurde, dass es zu Forschungszwecken die Handysignale der Käufer verfolgte. Einige Kunden beschwerten sich direkt bei den Geschäftsleitern. andere ließen ihren Zorn auf Social-Media-Sites aus. Nordstrom beendete die Forschung im Mai.
Dem Future of Privacy Forum zufolge verfolgen inzwischen 1.000 andere Geschäfte in den USA Käufer. Im Oktober beauftragte die Washingtoner Denkfabrik Unternehmen, die Daten von Geschäftssensoren analysieren, Schilder anzubringen, um die Käufer zu warnen, wenn sie nachverfolgt werden. Die Gruppe drängt nun auch auf die Einrichtung eines nationalen Registers, in dem Handybesitzer die ID-Nummer ihres Geräts, die als MAC-Adresse bezeichnet wird, registrieren und die Nichtbeachtung dieser Nummer beantragen können.
So ein Deal
Die Wahrheit ist jedoch, dass es einigen Käufern nichts ausmacht, verfolgt zu werden. Tatsächlich halten sie es für eine großartige Möglichkeit, sich über Schnäppchen zu informieren. Immer mehr Menschen laden mobile Apps für das Geschäft herunter, mit denen sie finden, wonach sie suchen. Sie können jedoch auch telefonische Gutscheine ausstellen, je nachdem, wo sich eine Person im Geschäft befindet.
Dieser Trend wurde durch die Einführung einer neuen Apple-Technologie namens iBeacon noch verstärkt. Hierbei handelt es sich um Sensoren, die direkt mit iPhones kommunizieren, wenn ein Käufer vorbeikommt, um ihn über Angebote oder Rabatte zu informieren.
Apple hat iBeacon letzte Woche in seinen eigenen Läden eingeführt. Im vergangenen Monat hat Macy's in Zusammenarbeit mit einem Startup namens Shopkick begonnen, es an bestimmten Standorten in New York City und San Francisco zu testen. Sobald Käufer, die die Shopkick-App heruntergeladen haben, einen dieser Macys besuchen, erhalten sie auf ihrem iPhone Benachrichtigungen über Sonderangebote und werden an Produkte erinnert, an denen sie bei früheren Besuchen Interesse gezeigt haben.
Die Einzelhandelsstrategie scheint sich durchzusetzen. Im vergangenen Sommer hat Timberland begonnen, eine ähnliche Technologie in seinen Filialen zu testen. Mehr als 35 Prozent der Personen, die Gutscheine auf ihren Handys erhalten haben, haben sie verwendet. Mit einer E-Mail-Coupon-Kampagne - eine, die als erfolgreich gilt - bringen sie nur etwa 15 Prozent ein.
Shop-Klasse
Hier ist neuere Forschung zum Einkaufen:
- Plastik fantastisch: Forscher der Universität von Kansas haben festgestellt, dass Kunden, die Bargeld verwenden, ihre Einkäufe ganz anders sehen als Kunden, die Kreditkarten verwenden. Personen, die erstere verwenden, neigen dazu, die Dinge real zu halten - sie konzentrieren sich auf die Kosten der Produkte und die damit verbundenen Gebühren, wie z. B. Garantien. Laut den Wissenschaftlern sind Kunden, die den Kunststoff herausziehen, jedoch eher geneigt, auf die besonderen Eigenschaften eines Produkts einzugehen, z. B. das großartige Bild eines neuen Fernsehgeräts oder die Weichheit eines neuen Pullovers. Der leitende Forscher Promothesh Chatterjee sagte: "Bei der Produktbewertung liegt Schönheit in den Augen des Karteninhabers."
- Abwanderung von Fachkräften: Britische Wissenschaftler versuchen, eine Lösung für das zu finden, was in unserem Gehirn passiert, wenn wir einkaufen - insbesondere, wie es mit Schnäppchen umgeht. Sie lassen die Studienteilnehmer in einem MRT-Scanner einen simulierten Einkauf tätigen, wobei der Schwerpunkt auf der Suche nach Schnäppchen und dem Kaufen von One-Get-One-Free-Deals liegt. Die Studie ist noch nicht abgeschlossen, aber vorläufige Ergebnisse legen nahe, dass die Verbraucher in den ersten 23 Minuten ihres Geschäfts nur rational und mathematisch reagieren. Danach beginnen sie, mit dem emotionalen Teil ihres Gehirns zu denken und neigen dazu, das Preis-Leistungs-Verhältnis zu verschleiern.
- Außerdem wird Ihnen Ihr Telefon nie sagen, dass etwas Sie fett aussehen lässt: Laut einer neuen Studie von Marketing Land und SurveyMonkey verwenden Amerikaner derzeit häufig Smartphones, um einzukaufen, aber es ist nicht so viel, um tatsächlich etwas zu kaufen. Zwei Drittel der Befragten geben an, dass sie ihre Handys häufig für Recherchen im Geschäft verwenden, z. B. um Preise auf Websites von Wettbewerbern zu vergleichen, Produktbewertungen zu lesen oder Ratschläge von Freunden einzuholen. Aber nur 14 Prozent gaben an, dass sie regelmäßig auf ihren Handys einkaufen, und der höchste Prozentsatz derjenigen, die dies nicht sagen, weil sie der Meinung sind, dass das Auschecken per Telefon immer noch zu schwierig ist.
- Der Weihnachtsmann sieht dich jetzt: Und jetzt kannst du einen "Speed Pass" bekommen, um den Weihnachtsmann zu sehen. Das stimmt, keine Wartezeiten mehr. Einige Geschäfte bieten bereits einen Service an, bei dem Sie Ihre Handynummer bei einem der Helfer des Weihnachtsmanns hinterlassen können. Er oder sie ruft Sie 20 Minuten an, bevor Herr Claus bereit ist, ein wenig Zeit mit Ihren Kindern zu verbringen.
Videobonus: Schauen Sie sich diesen Überblick über einige neue Einkaufs-Apps an, ein Kompliment der New York Times.
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