Das Internet-Kosmetikunternehmen Birchbox eröffnet sein erstes stationäres Geschäft in New York City. Es hat eine ähnliche Designästhetik wie der Onlineshop des Unternehmens - weiße Wände wie ein Website-Hintergrund, Produkte, die in den gleichen Kategorien wie online gruppiert sind. "Birchbox hat seinen Laden so gestaltet, dass er wie eine Website aussieht", bemerkt Quartz .
Doch die Ähnlichkeiten zwischen den digitalen und physischen Unternehmungen von Birchbox sind mehr als nur hautnah. Der Birchbox-Store wird ähnliche Analysen bieten, mit denen Kunden verfolgt werden, die im Internet herumklicken. Mit Ausnahme Ihrer Mausklicks verfolgt Birchbox Ihre Bewegungen im wahrsten Sinne des Wortes.
Quarz erklärt:
Birchbox verwendet Kameras und Wärmesensoren, um Kunden auf ihrem Weg durch das Geschäft zu verfolgen und zu sehen, welche Produkte sie ansprechen und wie sie die iPads verwenden. [Birchbox-Mitbegründer] Beauchamp sagte gegenüber Quartz, dass sie über das Hinzufügen von WiFi-Analysen nachdenken und die Birchbox-App zum „Begleiter des Geschäfts“ machen möchten. Wenn eine Verbindung zu WiFi besteht, kann die App Push-Werbung senden und Kunden abholen B. wie oft der Benutzer Birchbox besucht hat und welche Produkte er gekauft hat.
Die Verfolgung in der realen Welt ist natürlich nichts Neues. Prämienprogramme in Drogerien, Supermärkten und Luxusgüterhändlern haben Kunden seit langem dazu ermutigt, Telefonnummern und Kaufgewohnheiten im Austausch gegen Gutscheine oder ein billiges Geschenk zu ändern. Und einige der Millionen von Sicherheitskameras, die in Geschäften in den USA installiert sind, können automatisch Verhaltensweisen erkennen, die auf Ladendiebstahl hindeuten könnten.
Einzelhändler möchten Ihre Telefonnummer, Postleitzahl oder Kaufhistorie, da aus diesen Daten viel gelernt werden kann. Statistiker, die für Target arbeiten, können herausfinden, wann sich eine schwangere Frau im zweiten Trimester befindet, wenn sich ihre Kaufgewohnheiten ändern.
„Wenn Sie eine Kreditkarte oder einen Gutschein verwenden, eine Umfrage ausfüllen, eine Rückerstattung per Post einreichen oder die Kunden-Hotline anrufen oder eine E-Mail öffnen, die wir Ihnen gesendet haben, oder unsere Website besuchen, werden wir Nehmen Sie es auf und verknüpfen Sie es mit Ihrem Gästeausweis “, sagte der Statistiker Andrew Pole einem Reporter der New York Times . "Wir wollen alles wissen, was wir können."
Die Möglichkeiten zur Verfolgung und das Wissen der Statistiker über Kunden nehmen jedoch zu. Birchbox erfindet kein neues Feld, sondern verfolgt gemeinsam mit vielen Einzelhändlern die tatsächlichen Kundenbewegungen. Wenn einige Geschäfte laut TechCrunch kostenloses WLAN anbieten, nutzen sie diese Konnektivität, um die Internetsuchen der Kunden zu verfolgen - beispielsweise um die Preise eines Mitbewerbers zu ermitteln - oder um herauszufinden, wo sie sich im Geschäft befinden.
TechCrunch beschreibt die Aktivitäten des sechsjährigen Analyseunternehmens RetailNext:
Heute konzentriert sich das Unternehmen darauf, die sogenannten „Big Data“ der Einzelhändler aus einer Vielzahl von Quellen zu verarbeiten, darunter Videoüberwachung, passives WLAN-Tracking, Point-of-Sale-Systeme, Workforce-Management-Tools, Kreditkartentransaktionen und vieles mehr . Es werden sogar Wetterdaten erfasst.
Für Birchbox ist das hochverdrahtete Ladengeschäft im Grunde eine Anzeige für die Website. "Sie sind sich sicher, dass sie nicht damit rechnen, dass es sich bei dem Geschäft um eine Moneymaking-Operation handelt", so die New York Times . Stattdessen ist es nur eine andere Datenquelle.
