Denken Sie daran, als sich in der digitalen Welt fast alles um die Suche drehte, als ein hohes Google-Ranking der Heilige Gral war.
Dann gab es diesen Abschnitt, in dem jedes Unternehmen das Gefühl hatte, eine eigene mobile App zu haben. Das war der Schlüssel, um mit der Massenmigration auf Smartphones Schritt zu halten.
Aber es ist Zeit, weiterzumachen, sagen die Seher des Silicon Valley, zu einer neuen Phase, die sich, ob Sie es glauben oder nicht, um Gespräche dreht.
Microsoft-CEO Satya Nadella sagte dies vor einigen Wochen auf der großen Entwicklerkonferenz Microsoft Build und beschrieb die Konversation als die nächste digitale „Plattform“. Er schlug sogar Chatbots vor - eine Software, mit der Sie direkt kommunizieren können Geräte haben beispielsweise beim Kauf die gleichen tiefgreifenden Auswirkungen wie Browser, mit denen wir das Internet und die Verwendung des Touchscreens durch Apple auf Handys durchsuchen konnten.
In jüngerer Zeit meldete sich Facebook-Gründer Mark Zuckerberg zu Wort und kündigte an, dass Chatbots ein zentrales Merkmal von Facebook Messenger werden. Sie können nicht nur verstehen, was eine Person sagt - entweder durch Spracherkennung oder durch Verstehen eines getippten Satzes -, sondern lernen auch genug über Ihre Vorlieben aus früheren Gesprächen, sodass sie in der Lage sind, eigenständig Maßnahmen zu ergreifen, z als Blumen senden oder Abendessen bestellen.
Anstatt im Web nach Informationen zu suchen, werden wir uns zunehmend auf Bots verlassen, die dies für uns tun, sei es durch digitale Gesprächsassistenten wie Siri von Apple oder Cortana von Microsoft oder durch spezialisiertere Software wie einen Restaurant-Bot nutzt künstliche Intelligenz, um die Geschmäcker und Gewohnheiten einer Person so gut kennenzulernen, dass sie alle Bedürfnisse antizipieren kann.
Dich kennenlernen
Es ist noch zu früh, um vorherzusagen, wie sich das alles auswirken wird, aber Microsoft-Mitarbeiterin Nadella teilte die Vision, dass Menschen regelmäßig mit ihren digitalen Assistenten interagieren und diese wiederum mit „Worker-Bots“ verbinden könnten, die tatsächlich Aufgaben wie das Buchen von Flügen oder das Planen von Besprechungen übernehmen . Und Amazon hat gerade eine Software vorgestellt, mit der wir über den digitalen Assistenten Alexa mit Thermostaten, Lichtschaltern und anderen Geräten kommunizieren können.
Dies lässt auf eine andere Art von Beziehung zu unseren Maschinen schließen, die persönlicher und ansprechender ist. Nicht, dass digitale Assistenten zwangsläufig zu unseren virtuellen Begleitern werden, aber wenn wir ihnen mehr und mehr vertrauen und ihre Fehler verzeihen, werden wir sie mit größerer Wahrscheinlichkeit zu einem Teil unseres täglichen Lebens machen.
Es wird also mehr Mühe geben, sie als Teil unserer Welt zu fühlen, dass sie sogar in die Popkultur eingebunden sind. In Anlehnung an den Start der neuen Staffel von „Game of Thrones“ wurde Siri mit einer Reihe bissiger Antworten programmiert, die ihr Wissen über die Show unter Beweis stellten. Und nachdem ein Werbespot mit Cookie Monster, der mit Siri interagierte, mehr als 10 Millionen Aufrufe auf YouTube erhalten hatte, veröffentlichte Apple Anfang dieses Monats eine alberne Version hinter den Kulissen.
Eine Persönlichkeit formen
Microsoft Cortana hat eine nette Singstimme (ich habe gehört, dass "sie" abgekürzte Versionen von "Danny Boy" und "Auld Lang Syne" macht, wenn sie gebeten wird, ein Lied zu singen) und liebenswürdige Antworten auf persönliche Fragen (wenn sie gefragt wird) Alter, antwortete es, "Nach Ihrem Kalender bin ich noch in den Kinderschuhen. In bot Jahren bin ich ziemlich ausgereift.").
Wie sich herausstellt, hat Cortana ein kleines Team - darunter ein Dichter, ein Romanautor und ein Dramatiker -, die sich nach einem aktuellen Bericht von Elizabeth Dwoskin in der Washington Post die Worte in den Mund stecken . Ihre Aufgabe ist es, sie nicht nur menschlicher erscheinen zu lassen, sondern auch ihrer Persönlichkeit Schichten zu verleihen. Während die Autoren sie als Charakter formen, ringen sie damit, wie sie auf verschiedene Arten von Fragen antworten soll. Wie besorgt sollte sie sein? Wie schüchtern? Wie gut muss sie über aktuelle Ereignisse informiert sein? Wann sollte sie eine Meinung äußern?
Dann gibt es noch eine andere Überlegung. Gerade als wenn Cortana zu roboterhaft klingt, könnten die Leute sich nicht mit ihr verbinden, was sie zu menschlich erscheinen lässt und sich gruselig anfühlen kann. Das Gefühl der Empathie, das ein Mensch verspürt, wenn ein Roboter zu real erscheint, wird in der Robotik als das „unheimliche Tal“ bezeichnet. Es wird angenommen, dass ein bisschen Skurrilität, sogar ein Fehler, in einem digitalen Assistenten keine schlechte Sache ist. Dies kann dazu führen, dass es weniger bedrohlich und liebenswert wirkt.
Microsoft kennt aber auch die Risiken, Menschen in den Lernprozess eines Bots einzuladen. Ende letzten Monats wurde auf Twitter und einigen anderen Chat-Apps ein Konversations-Bot namens Tay vorgestellt. Es war ein Experiment, um zu sehen, was das Publikum es lehren konnte. Es ist nicht gut gelaufen. Innerhalb weniger Stunden hatte Tay gelernt, unverschämt unangemessen zu sein, rassistische Kommentare auszusprechen und irgendwann darauf hinzuweisen, dass der Holocaust niemals stattgefunden hatte. Microsoft entschuldigte sich schnell und Tay ging weg.
Lebensführer?
In mancher Hinsicht hat Google am meisten durch den Bot-Boom zu verlieren. Da es für Bots einfacher wird, Informationen abzurufen, Fragen zu beantworten und Aufgaben auszuführen, warum sollten wir überhaupt Google-Suchen durchführen? Google weiß das natürlich, also setzt es auf seinen eigenen digitalen Assistenten, Google Now.
Durch die Kombination der Sprachsuche mit den im Laufe der Jahre gesammelten massiven Benutzerdaten hofft Google, den ultimativen virtuellen Parkservice zu entwickeln, der so viel über Sie weiß, dass er Ihren Anforderungen um mehrere Schritte voraus sein kann. Das Ziel des Suchunternehmens ist es, durch Google Now den Sprung vom Anbieter von Sofortinformationen zum vertrauenswürdigen Lebensratgeber zu schaffen.
Der Google-Bot kann Sie idealerweise anhand von Echtzeitdaten darüber informieren, wann Sie zur Arbeit gehen müssen, oder Sie in coole Dinge einweisen, die Sie am Wochenende mit Ihren Kindern tun können, oder Urlaubsoptionen vorschlagen, die auf Ihren Orten basieren habe in der Vergangenheit genossen. Amit Singhal, Senior Vice President für Suchprodukte bei Google, sagte kürzlich in einem Interview mit Time: „Ich möchte, dass Google Now mir hilft, nicht nur das Nächste zu tun. Ich möchte, dass es eine bessere Erfahrung auf dieser schönen Reise ermöglicht, die wir Leben nennen. “
Singhal wies auch darauf hin, dass Google zumindest vorerst nicht viel Energie darauf verwendet, Google Now eine gewinnbringende Persönlichkeit zu verleihen. Er behauptet, dass das Unterrichten, um Witze zu erzählen, nahelegen würde, dass diese Bots raffinierter sind, als sie an diesem Punkt tatsächlich sind. Besser sei es, sich darauf zu konzentrieren, das Mining riesiger Datenmengen zu verfeinern, damit Google Now lernen kann, wie man die Art von Verbindungen herstellt, die menschliche Sprache verständlich machen.
Das ist der eigentliche Wendepunkt für Bots. Nach den meisten Schätzungen erkennt Software menschliche Wörter heute viel effektiver als noch vor einigen Jahren mit einer Genauigkeitsrate von mehr als 90 Prozent. Aber wirklich zu verstehen, was diese Wörter im Kontext bedeuten, bleibt eine Hürde.
Gleichzeitig erhöhen wir tendenziell unsere Erwartungen. Durch echte Konversation geht die Interaktion weit über das Eingeben einer Frage in ein Suchfeld hinaus. Wenn wir mit einem Chatbot sprechen, haben wir eher das Gefühl, mit einer anderen Person zu sprechen, sind offener und sprechen in mehreren Sätzen, die mit doppelter Bedeutung und Umgangssprache gewürzt sind. All dies macht es für Bots sehr viel schwieriger, herauszufinden, was wir wollen.
Dennoch werden Bots zunehmend als eine natürliche Erweiterung der Art und Weise angesehen, wie wir bereits mit unseren Mobiltelefonen kommunizieren und sie nutzen. Und sie werden als die Art angesehen, wie wir mit unseren Autos, unseren Fernsehgeräten und all unseren anderen Geräten sprechen.
Es ist klar, dass digitale Assistenten und Bots noch viel zu tun haben, bevor sie alles, was wir sagen, präzise interpretieren und sich in einer Sprache ausdrücken können, die natürlich klingt. Aber es scheint nur eine Frage der Zeit zu sein, bis sie weniger neu und mehr Begleiter sind.
Einige sehr große Unternehmen setzen darauf.
