Ein Mannequin, das Informationen über Kunden sammelt. Foto mit freundlicher Genehmigung von Almax.
Black Thriday ist vorbei. So ist Small Business Samstag und Cyber Montag. Heute, falls Sie es nicht wussten, ist entweder Green Tuesday oder Giving Tuesday, je nachdem, ob Sie Lust auf Öko-Shopping oder Spenden für wohltätige Zwecke haben.
Ich bin mir nicht sicher, was morgen bringt (Wie wäre es mit Weird Relative Gift Wednesday?), Aber ich nehme an, das Einkaufen fühlt sich weniger chaotisch an, wenn jemand es in Thementagen organisiert, obwohl dies nicht immer verhindert, dass es sich in einen Kontaktsport verwandelt.
Können Sie sich vorstellen, dass amerikanische Käufer so etwas wie iButterfly mögen, eine in Asien beliebte mobile App, bei der Kunden Coupons verdienen, indem sie virtuelle Schmetterlinge mit ihrem Smartphone aufspüren? Ich auch nicht.
In den USA geht es darum, auf die Jagd zu gehen, und hier geht es um die süßesten Geschäfte, schlicht und einfach, ohne die Mühe zu haben, falschen fliegenden Insekten nachzulaufen. Und Einzelhändler haben die Konkurrenz unter Einsatz der neuesten Tracking-Technologie geschärft, um die Preisentscheidungen ihrer Wettbewerber genau zu überwachen und sie auf ihren eigenen Websites nahezu in Echtzeit zu unterbieten. Als Best Buy beispielsweise Werbung veröffentlichte, die besagte, dass eine Nikon-Kamera im Wert von 1.500 US-Dollar für 1.000 US-Dollar verkauft werden würde, reagierte Amazon am Erntedankmorgen mit einer Preissenkung für dieselbe Kamera auf 997 US-Dollar.
Dich zu kennen ist dich zu locken
Keine Frage, dass der große Haken große Schnäppchen bleibt. Viele Unternehmen werden jedoch auch sehr viel aggressiver, wenn es darum geht, Daten abzubauen, um die Möglichkeiten der Personalisierung zu nutzen. Je mehr sie über dich und deine Vorlieben und Gewohnheiten sowie deine Facebook-Kommentare Bescheid wissen, desto mehr können sie deine Kauftasten drücken - aber auf eine Weise, die den Eindruck vermittelt, dass sie alles für dich tun.
Jetzt haben Lebensmittelgeschäfte wie Safeway und Kroger sogar begonnen, die Preise in Angeboten für Kundenkarteninhaber anzupassen. Wie Stephanie Clifford in der New York Times feststellte :
„In der Hoffnung, hauchdünne Gewinnspannen zu verbessern, erstellen sie spezifische Angebote und Preise, die auf dem Verhalten der Käufer basieren und sie zu höheren Ausgaben anregen könnten: eine größere Schachtel Tide and Bologna, wenn die Daten des Einzelhändlers darauf hindeuten, dass ein Käufer eine große Familie hat Zum Beispiel (und teure Bologna, wenn die Daten darauf hinweisen, dass der Käufer nicht sehr preisbewusst ist). “
Und RetailMeNot, die beliebteste Coupon-Site in den USA, hat gerade eine App gestartet, die Sie auf der Grundlage Ihrer Likes und anderer persönlicher Informationen, die Sie von Facebook erhalten, zu Coupons führt, die Sie mit größerer Wahrscheinlichkeit verwenden.
Daten kriechen
Aber wann wird Besorgnis unheimlich? Wenn Sie in Ihrer E-Mail einen Pitch für ein Outfit erhalten, das Sie auf Pinterest gepinnt haben? Oder wenn Sie anfangen, Schnäppchen in Geschäften angeboten zu bekommen, geben Sie den Weg zur Arbeit jeden Tag weiter?
Laut einer kürzlich von Accenture Interactive durchgeführten Umfrage ist eine deutliche Mehrheit von 61 Prozent der Online-Käufer in den USA und Großbritannien bereit, auf Datenschutz zu verzichten, wenn dies bedeutet, dass sie personalisierte Angebote von Einzelhändlern erhalten können.
Und mehr als 50 Prozent der Befragten in den USA gaben an, dass sie sich mit der Idee wohl fühlen, dass ihre bevorzugten Einzelhändler ihre persönlichen Daten nachverfolgen, um die Empfehlungen für zukünftige Einkäufe abzustimmen.
Aber nur so bequem. Nahezu 90 Prozent der Befragten gaben an, dass dies ausschließlich davon abhängt, ob Einzelhändler ihnen die Möglichkeit geben, ihre persönlichen Daten zu verwenden.
Kurt Kendall, ein Einzelhandelsberater, sagte kürzlich in einem Interview mit Cox Newspapers: "Die Leute wollen nicht das Gefühl haben, verfolgt zu werden."
Ich habe mein falsches Auge auf dich
Wie wäre es, beobachtet zu werden? Die Besessenheit, Informationen über das Kundenverhalten zu sammeln, hat den Punkt erreicht, an dem ein italienisches Unternehmen Schaufensterpuppen verkauft, die mit Kameras ausgestattet sind, um die Käufer zu beobachten. Dieses Modell mit dem Namen EyeSee wird von Almax in Mailand für mehr als 5.000 US-Dollar verkauft.
Das ist eine Menge Geld für eine vorgetäuschte Person. In diesem Fall ist eine Kamera in ein Auge integriert, die Daten in eine Gesichtserkennungssoftware einspeist, die Alter, Geschlecht und Rasse der Passanten aufzeichnet. Es geht nur um das Sammeln von Daten - tatsächlich wird kein Video gespeichert.
Almax wird nicht verraten, welche seiner Kunden EyeSee-Schaufensterpuppen gekauft haben, aber es heißt, man habe eine Kinderkleidung hinzugefügt, als die Kamera feststellte, dass Kinder mehr als die Hälfte des Nachmittagsverkehrs ausmachten. Ein anderer, so Almax, stellte fest, dass ein Drittel der Besucher, die nach 16 Uhr eine der Türen benutzten, Asiaten waren, und forderte sie auf, chinesisch sprechendes Personal an diesen Eingang zu stellen.
Aber warte, es gibt noch mehr. Almax entwickelt ein Modell, das Wörter so gut erkennt, dass die Geschäfte herausfinden können, was Kunden über das Outfit der Schaufensterpuppe sagen, ohne etwas aufzuzeichnen.
Die Schifffahrtsnachrichten
Nachfolgend finden Sie weitere Beispiele, wie Unternehmen mithilfe von Technologie Beziehungen zu Kunden aufbauen.
- Oder einfach „Kleidung, die mich nicht fett aussehen lässt“: Für diejenigen, die wissen, was sie an Mode mögen, hat Shop It to Me soeben eine Website mit dem Namen Shop It to Me Threads gestartet, mit der Sie eine benutzerdefinierte Seite erstellen können, die täglich aktualisiert wird Hier finden Sie die neuesten Nachrichten und Angebote zu Ihren bevorzugten Modetrends, Designern, Arten von Artikeln oder Kombinationen von Elementen wie "Michael Kors Taschen und Schuhe unter 250 US-Dollar" oder "Bleistiftröcke unter 100 US-Dollar".
- Pickie picky: E-Commerce-Startup Pickie hat eine iPad-App herausgebracht, die einen personalisierten Einkaufskatalog für Sie zusammen mit Vorschlägen Ihrer Freunde erstellt, der auf Ihren Facebook-Präferenzen basiert. Und Sie können Artikel direkt über Ihre angepasste Pickie-Site bestellen.
- Tun Sie es für die Kinder: Um dem Trend „Showrooming“ entgegenzuwirken, bei dem die Leute Produkte in einem Geschäft prüfen und dann nach Hause gehen und sie bei einem anderen Unternehmen online kaufen, ermutigt Target die Käufer, online zu gehen, während sie in den Geschäften sind. Während der Ferien zeigt der Einzelhändler 20 Hot Toys an der Vorderseite seiner Läden neben Schildern mit QR-Code. Käufer mit Smartphones können die Codes scannen, ein Spielzeug kaufen und es kostenlos versenden lassen.
- Was ist mit Pop Tarts und Kopfhörern ?: Amazon richtet sich über seine Tochtergesellschaft Quidsi verstärkt an Mütter, die online einkaufen. Letzten Monat wurde eine weitere Website namens AfterSchool.com gestartet. Es listet mehr als 70.000 Dinge auf, die Kinder nach der Schule brauchen, von Ballettschuhen und Schienbeinschonern bis hin zu Basketbällen und Schmucksets.
- Und wenn Sie wirklich treu sind, wäscht ein Begrüßer Ihr Auto: Anfang des Monats hat Walmart durch die Silicon Valley-Operation @WalmartLabs Goodies eingeführt, einen Lebensmittelabonnementservice. Für 7 US-Dollar pro Monat erhalten die Abonnenten eine Schachtel mit Gourmet-Snacks wie Dang Toasted Coconut Chips und ein Nutella & Go-Snackpaket. Und wenn sie auf der Goodies-Website aktiv sind, indem sie Produkte bewerten und Bewertungen schreiben, können sie genug Treuepunkte sammeln, um ihre monatlichen Goodies kostenlos zu erhalten.
Videobonus: Basierend auf diesem Video von Comiket, der großen Comic-Convention in Tokio, haben Japaner und Amerikaner sehr unterschiedliche Stile, wenn es um das aufstrebende Publikum geht.
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